Shopping is better together.
OTTO mate ist ein UX-Konzept für die OTTO App, das Online-Shopping um soziale Interaktionen erweitert. Ziel war es, das Einkaufserlebnis persönlicher zu gestalten und Nutzer*innen stärker emotional an die Plattform zu binden.
Overview
Hochschule Osnabrück, 2023, 6. Semster
Team: Frederike Venekamp, Jakob Benning, Alexander Christophoridis Jane Jachens, Lea Evers
Prüfer: Henrik Arndt @ HS Osnabrück, Gerhard Kühne & Lennard Otte @ OTTO
Services
UX Research & Use Case Development · Interaction Design & User Flows · Wireframing & Prototyping · Usability Testing · UI Design (OTTO Design System) & High-Fidelity Prototyping (Figma,Protpie) · Konzeptvalidierung & Konzeptpräsentation
Challenge
Das Projektsemester mit OTTO stand unter dem Thema Personalisierung. Online-Shopping ist effizient, aber oft anonym und isoliert. Empfehlungen, Meinungen und Austausch finden meist außerhalb der Plattform statt, etwa über Messenger oder Social Media. Die Herausforderung bestand darin, soziale Interaktionen als Form der Personalisierung sinnvoll in bestehende Einkaufsprozesse zu integrieren.
Approach
1. Nutzer und Plattform verstehen
Im Design-Studio-Prozess starteten wir damit, die Nutzer*innen von OTTO besser kennenzulernen. Wir analysierten unterschiedliche Nutzungsbedingungen und Gründe für die App-Nutzung. Wie, Wann und warum nutzen Menschen die OTTO Plattform? Diese Erkenntnisse bildeten die Grundlage für alle weiteren Schritte.
2. Freie Ideengenerierung
Wir begannen mit einer offenen Ideenphase und entwickelten verschiedene Ansätze zum Thema Personalisierung. Welche Formen von Personalisierung machen Sinn? Wie können wir das Shopping-Erlebnis individueller gestalten? Aus dieser Phase entstanden zahlreiche Konzeptideen, die von Metaverse bis hin zu sozialen Interaktionen gedacht wurden.
3. Verfeinerung durch verschiedene Methoden
Mit unterschiedlichen Design-Methoden verfeinerten wir die Ideen immer weiter. Durch Workshops, Feedback-Runden und erste Tests erarbeiten wir zwei Konzepte heraus. Eines davon war OTTO mate, das soziale Interaktionen in den Fokus rückt.
4. Konzeptentwicklung und Testing
Wir entwickelten OTTO mate mit Features wie dem Entdecken neues Produkten auf Basis von dem Umfeld und Freunden, Teilen von Empfehlungen, Rabattcodes und Wunschlisten. Durch einen qualitativen Usability-Tests validierten wir, welche sozialen Features tatsächlich genutzt werden und arbeiteten daran, diese nahtlos in die bestehenden User Journeys einzubetten.
5. High-Fidelity Prototyping
Das finale Konzept visualisierten wir als High-Fidelity-Prototyp, der die Vision von OTTO mate greifbar macht. So konnten wir zeigen, wie soziale Interaktionen das Shopping-Erlebnis bereichern. Hier geht es zum Konzeptvideo
